- Bonjour Madame Hachim,
Vous avez souscrit un forfait à 4,99 € par mois. Celui-ci comprend 2 heures d’appels et un volume limité d’Internet.
D’après votre dernière facture, vous avez dépassé les services inclus dans votre forfait, ce qui a généré des consommations hors forfait pour un montant de 12,81 €, expliquant le total de plus de 17 €.
Afin d’éviter ce type de dépassement à l’avenir, nous vous conseillons de passer à notre forfait à 9,99 € par mois. Ce forfait inclut les appels et SMS/MMS illimités ainsi qu’un accès Internet, vous permettant de maîtriser votre budget sans surprise.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez effectuer ce changement ou obtenir plus d’informations.
Cordialement,
Service client Planet Phone
2. Bonjour,
La version bloquée du forfait à 4,99 € permet d’éviter tout dépassement. Elle n’est pas payante.
Lorsque les 2 heures d’appels ou le volume Internet sont consommés, les services sont bloqués automatiquement. Vous ne pouvez donc pas dépasser votre forfait et il n’y a aucun hors forfait facturé.
Cette option est idéale pour garder le contrôle sur votre budget.
Réponses préenregistrées :
La version bloquée est gratuite et évite toute facturation supplémentaire.
Une fois le forfait consommé, les appels et l’Internet sont bloqués.
Aucun dépassement ni hors forfait avec la version bloquée.
Cette option permet de maîtriser sa facture chaque mois.