1.La première est une campagne de prospection commerciale destinée aux contacts ayant obtenu un score compris entre 21 et 75. Ces prospects ont manifesté un intérêt modéré pour les produits Styl’In. L’objectif de cette campagne est de leur proposer directement une offre promotionnelle mise en avant dans un e-mailing, notamment le fauteuil de barbier vintage à prix réduit. Les télévendeurs cherchent ici à susciter leur intérêt et à déclencher une vente immédiate à distance. Cette opération vise un objectif de 15% de ventes sur la cible, soit environ 55 clients potentiels pour un chiffre d’affaires attendu de 22 000 €.
La seconde action est une campagne de prise de rendez-vous qualifiés qui s’adresse aux prospects les plus intéressés, c’est-à-dire ceux dont le score est compris entre 76 et 100. Ces clients potentiels ont présenté un fort engagement sur le site web. Les appels ont pour but de fixer un rendez-vous avec un commercial de Styl’In afin de concrétiser une vente lors d’une visite en salon. L’objectif est de transformer 10% de cette cible, soit environ 59 rendez-vous qualifiés.
Prévoir deux campagnes différentes permet d’adapter le discours commercial selon le niveau d’intérêt du prospect. Cette stratégie optimise les ressources humaines : les télévendeurs se concentrent sur la conversion directe des clients tièdes tandis que les commerciaux se déplacent uniquement auprès des prospects les plus prometteurs. Cela rend la démarche plus efficace et rentable pour Styl’In.
2.Script de base :
Bonjour, je suis [Prénom] de l’agence EstheCom, je vous appelle pour le compte de Styl’In.
Nous avons récemment envoyé un e-mail présentant notre fauteuil de barbier vintage à prix exceptionnel : 506 € au lieu de 1 267 €.
L’avez-vous reçu ?
Si le prospect répond NON :
Ce n’est pas grave, je peux vous en dire un peu plus. Styl’In propose actuellement une remise de -60 % sur un fauteuil professionnel haut de gamme, idéal pour moderniser votre salon.
Souhaitez-vous que je vous renvoie l’offre par e-mail ? Cela ne vous engage à rien.
Si le prospect refuse encore :
Très bien, je comprends. Souhaitez-vous que je vous tienne informé(e) de nos prochaines offres ?
Votre avis est utile pour nous améliorer, puis-je juste savoir ce qui ne vous convient pas dans cette offre (le moment, le produit, le prix) ?