2. « Bonjour et bienvenue chez Planet Phone. Nous vous remercions de contacter notre service client.
Afin de traiter votre demande plus rapidement, merci de choisir l’une des options suivantes. Pour gagner du temps, vous pouvez également consulter le suivi de vos commandes ainsi que les réponses aux questions fréquentes sur notre site internet www.planethone.com.
Tapez 1 pour le suivi de votre commande ou de votre livraison
Tapez 2 pour toute question concernant votre facture ou un paiement
Tapez 3 pour une assistance technique sur votre téléphone ou vos accessoires
Tapez 4 pour une demande de retour, d’échange ou de remboursement
Tapez 5 pour contacter un conseiller du service client, ou tapez 9 pour réécouter ce menu.
Nous vous remercions pour votre appel et vous souhaitons une excellente journée avec Planet Phone. »
3. Afin de retrouver la demande de M. Beyaert, il est nécessaire de lui demander plusieurs informations telles que son nom et son prénom, son adresse mail utilisée lors de l’envoi du message, le numéro et la date de la commande ainsi que le produit commandé. L’utilisation d’un logiciel de phoning connecté au PGI et au CRM présente un réel intérêt, car il permet de centraliser toutes les données clients et l’historique des échanges sur une seule interface. Le conseiller peut ainsi accéder rapidement aux informations nécessaires, traiter la demande plus efficacement et offrir une meilleure qualité de service, ce qui contribue à renforcer la satisfaction et la fidélisation du client.