- Becycle est une entreprise spécialisée dans la location de vélos dans plusieurs villes de la côte méditerranéenne. Les clients peuvent souscrire un abonnement et utiliser les vélos grâce à une application mobile, un site Internet ou des bornes interactives.
Les téléconseillers par tchat ont pour rôle de conseiller et d’accompagner les clients tout au long de leur parcours. Ils répondent aux questions, traitent les réclamations, aident en cas de dysfonctionnement d’un vélo ou d’une borne, renseignent sur les abonnements et peuvent même gérer certaines actions à distance comme connecter ou déconnecter un vélo. Leur mission est aussi de rassurer le client et de garantir sa satisfaction.
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- L’abonnement journalier Becycle est proposé au tarif de 4,55 € par jour.
- Vous pouvez bénéficier d’un abonnement hebdomadaire pour 10 € par semaine.
- L’abonnement mensuel est disponible au prix de 20 € par mois.
- L’abonnement annuel coûte 30 € par an avec 10 % de réduction en cas de renouvellement.
- Lucie a souscrit un abonnement d’une semaine. Elle rencontre un problème car la borne ne détecte pas le vélo rendu.
Le téléconseiller doit intervenir à distance pour valider le retour du vélo et éviter toute facturation supplémentaire. Il doit ensuite rassurer la cliente en lui confirmant qu’elle ne sera pas pénalisée. Enfin, il peut lui indiquer les stations proches disposant de vélos fonctionnels.
« Je viens de valider le retour de votre vélo à distance, vous ne serez pas facturée. Je vous indique également les stations à proximité où des vélos sont disponibles. N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin. »
Bertrand possède un abonnement annuel qui se termine demain et souhaite le renouveler.
Le téléconseiller lui explique qu’il peut renouveler son abonnement via le site Internet, l’application, une borne ou directement par tchat. Il peut aussi proposer de s’en charger lui-même. Il informe Bertrand de la réduction de 10 % appliquée lors du renouvellement.
« Vous pouvez renouveler votre abonnement dès maintenant depuis l’application, le site Internet ou je peux effectuer le renouvellement pour vous par tchat. Vous bénéficierez de 10 % de réduction. Je reste à votre disposition. »